User Experience (UX) to jeden z najważniejszych czynników wpływających na sukces sklepu internetowego. Dobre doświadczenie użytkownika może zwiększyć konwersję, poprawić retencję klientów i wyróżnić e-commerce na tle konkurencji. W dobie rosnącej liczby oszustw internetowych oraz coraz większej liczby transakcji online, UX odgrywa także kluczową rolę w budowaniu zaufania do marki. W niniejszym artykule przedstawimy aktualne dane dotyczące wpływu UX na sprzedaż, omówimy kluczowe elementy skutecznego UX w sklepie online oraz pokażemy, jak unikać błędów, które mogą obniżyć konwersję.

Jak UX wpływa na konwersję i sprzedaż? – aktualne statystyki

Według raportu Baymard Institute (2023), aż 68,8% użytkowników porzuca koszyk zakupowy, a głównymi powodami są złe doświadczenia użytkownika, nieprzejrzyste procesy zakupowe oraz brak zaufania do strony. Google podaje, że 53% użytkowników mobilnych opuszcza stronę, jeśli ładuje się dłużej niż 3 sekundy.

Z kolei badania Statista (2024) pokazują, że poprawa UX w sklepie internetowym może zwiększyć wskaźnik konwersji nawet o 35%, a dobrze zaprojektowana ścieżka zakupowa może skrócić czas potrzebny na dokonanie zakupu o 50%. Adobe raportuje, że 59% konsumentów nie wróci na stronę, jeśli pierwsza interakcja była negatywna.

Dodatkowo, w kontekście oszustw internetowych, Badanie CSIRT NASK (2023) wskazuje, że brak odpowiednich zabezpieczeń UX, takich jak autentyczne certyfikaty SSL, może prowadzić do spadku zaufania i zwiększenia ryzyka ataków phishingowych czy pharmingu.

Kluczowe elementy UX w sklepie internetowym

1. Prędkość ładowania strony

Czas ładowania witryny jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na UX. Według Google, każda dodatkowa sekunda ładowania strony może obniżyć konwersję nawet o 7%. Aby zoptymalizować prędkość sklepu:

• Używaj skompresowanych obrazów i plików graficznych (np. format WebP).
• Wykorzystuj technologie lazy loading do ładowania treści.
• Korzystaj z Content Delivery Network (CDN) w celu optymalizacji ładowania globalnego.
• Minimalizuj ilość zewnętrznych skryptów JavaScript.

2. Intuicyjna nawigacja i czytelność interfejsu

Klienci oczekują łatwego dostępu do poszukiwanych produktów oraz intuicyjnego układu strony. Dobre praktyki UX obejmują:

• Jasną hierarchię kategorii i podkategorii produktów.
• Intuicyjne menu nawigacyjne.
• Widoczny pasek wyszukiwania z funkcją podpowiedzi.
• Minimalistyczny design, eliminujący zbędne elementy.

3. Optymalizacja ścieżki zakupowej

Długi, skomplikowany proces zakupu często prowadzi do porzucenia koszyka. Kluczowe działania poprawiające UX:

• Oferowanie zakupów bez konieczności rejestracji.
• Skrócenie liczby kroków w procesie finalizacji zakupu.
• Zastosowanie opcji „Kup jednym kliknięciem” (One-Click Checkout).
• Czytelne komunikaty dotyczące dostępnych metod płatności i kosztów dostawy.

4. Mobile-first – optymalizacja dla urządzeń mobilnych

W 2024 roku ponad 72% użytkowników e-commerce dokonuje zakupów przez urządzenia mobilne (Statista). Dlatego responsywność i wygoda użytkowania na smartfonach jest kluczowa. Dobre praktyki UX obejmują:

• Przejrzysty, skalowalny układ dostosowany do ekranów mobilnych.
• Przyciski i elementy klikalne dostosowane do obsługi dotykowej.
• Automatyczne wykrywanie metod płatności mobilnych (Google Pay, Apple Pay).
• Minimalizacja zbędnych pól formularzy.

5. Budowanie zaufania poprzez UX

Zaufanie do sklepu internetowego jest kluczowym elementem konwersji. Oto sposoby na jego poprawę:

• Widoczność certyfikatów SSL i oznaczeń bezpieczeństwa.
• Opinie klientów i recenzje produktów.
• Jasna polityka zwrotów i reklamacji.
• Transparentna informacja o kosztach dostawy i czasie realizacji zamówienia.

Najczęstsze błędy UX, które obniżają sprzedaż

1. Zbyt długi proces zakupowy – klienci rezygnują, jeśli checkout trwa zbyt długo lub wymaga zbyt wielu informacji.
2. Nieczytelne CTA (Call to Action) – niewyraźne przyciski zakupu mogą prowadzić do niskiej konwersji.
3. Brak przejrzystości cenowej – ukryte opłaty i koszty wysyłki zniechęcają klientów do finalizacji zakupu.
4. Zbyt wolna strona – jeśli ładowanie trwa ponad 3 sekundy, sklep może tracić znaczną część klientów.
5. Nieintuicyjna wyszukiwarka – brak funkcji podpowiedzi i filtrowania może prowadzić do frustracji użytkowników.

Jak UX wpływa na cyberbezpieczeństwo?

UX nie tylko wpływa na sprzedaż, ale również na poziom bezpieczeństwa sklepu internetowego. Według Norton Cyber Security (2023), aż 47% użytkowników rezygnuje z zakupu, jeśli witryna wydaje się podejrzana lub ma brakujące zabezpieczenia. W celu zwiększenia ochrony klientów:

• Wdrożenie technologii reCAPTCHA w formularzach rejestracji i płatności.
• Automatyczna detekcja podejrzanych transakcji.
• Informowanie użytkowników o metodach ochrony przed oszustwami, takimi jak phishing czy pharming.
• Stosowanie wielopoziomowej autoryzacji w płatnościach online.

Podsumowanie

Doskonały UX to nie tylko estetyka, ale przede wszystkim funkcjonalność i bezpieczeństwo. Optymalizacja ścieżki zakupowej, dbałość o szybkość ładowania strony oraz dostosowanie do urządzeń mobilnych to kluczowe elementy, które mogą znacząco zwiększyć konwersję i zadowolenie klientów. Dodatkowo, właściwie zaprojektowany UX zwiększa poziom zaufania użytkowników i minimalizuje ryzyko oszustw internetowych.

Więcej szczegółowych informacji na temat UX w e-commerce znajdziesz tutaj: https://pragmago.tech/pl/porada/user-experience-w-sklepie-internetowym-popraw-sprzedaz-dzieki-ux/

Materiał promocyjny.